一、为什么用户会流失？

1、产品调价：费率调高，结算调高，调价已经成了行业普遍现象；

2、私自扣费：流量卡涨价，说好的36，扣款时扣了90，有案例；

3、商户问题：开始用的很好，用一段时间，商户都是非标商户；

4、体验不好：现在任何产品都需要有一个很好的体验，比如是否便捷、到账是否稳定，商户是否稳定等；

5、功能问题：很多产品上新都会添加很多功能，比如扫码、移动支付、积分抵手续费等；目前很多客户都追求扫码功能，如果机器不带扫码，基本也就很快流失掉；

6、其他问题：比如是否支付WiFi，是否支持4G，是否能长久使用等等。

二、为什么代理商会流失？

1、分润问题：不按时发放分润，各种克扣分润，谈好的政策私自改动；

2、强制提货：不提货，就不发分润，也属常见现象；

3、扣款问题：伪未激活扣款，很多代理商都想免费提货，但是上级代理商又不说清楚扣款问题，等激活到期后，分润被大量扣除，才知道伪未激活扣款问题，很多代理商都是因为这个原因离开的。

对于用户基本都是产品性能与费率问题，对于代理商主要是分润问题；还有就是现在市场品牌众多，各种电话短信的不断轰炸，加上用户并不了解行业，遇到一些只谈低费率的从业者，直接就换掉了，这也是客户流失的一个因素。

客户流失还一个更大的问题就是：服务问题

装机只是开始，服务永无终止

三、如何改善客户流失问题

1、客户记录单

学会做通讯录表格，不管是手写或者电子版，把客户的电话、微信等联系方式记录下来；

2、客户分析

通过后台数据分析，查看近期未使用的客户，咨询下近期有使用机器的原因，是否换了别的机器或者其他问题，然后找到解决方案，尽量挽回客户；

3、做好回访

无论是老用户还是新用户，隔一段时间都要进行下回访，电话微信都可以，了解客户最新的需求，使用过程遇到的问题，然后及时为客户做出改善。

4、售后服务

客户遇到问题，一定要及时给出解决方案，可以有专人负责售后问题，比如你又招商又装机又售后，当出现售后问题时，此是你也许正在忙，忽略了客户问题，延迟了处理客户售后的时间，此时客户也许对你减少了几分信任，所以，如果有条件，尽量有专人处理售后问题，可提高工作效率。